Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2. Januar 2026

1. Unsere Rückgaberichtlinie

Bei Alea möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
• Der Artikel darf nicht zu den nicht rückgabefähigen Produkten gehören (siehe unten)
• Sie müssen einen Kaufbeleg oder Nachweis vorlegen

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Hygieneartikel aus Gesundheits- oder Hygienegründen
• Artikel im Sale oder mit Rabatt (sofern nicht anders angegeben)
• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software oder digitale Produkte

4. So initiieren Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte über:

• Unsere Kontaktseite auf der Website
• E-Mail an unseren Kundenservice

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2-3 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung antworten.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

• Der Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen
• Wir haben den falschen Artikel gesendet
• Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
• Die Bearbeitung kann 5-10 Werktage dauern, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln)

7. Umtausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Für andere Umtausche (z. B. Größe oder Farbe) empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bitte machen Sie Fotos von:

• Der Verpackung (falls beschädigt)
• Dem Artikel und dem Defekt oder Schaden

Dies hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut
• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird
• Kontaktieren Sie Ihre Bank – vor der Buchung einer Rückerstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit
• Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte

10. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können unser Kontaktformular verwenden oder uns eine E-Mail senden.

11. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.